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| Author: | Winkelmann-Ackermann, S. Bundi, M. |
| Title: | Service Level Agreements gezielt einsetzen: Ein integrierter Lösungsansatz für komplexe Problemstellungen. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 36-40 |
| Index terms: | SERVICE MANAGEMENT SERVICE QUALITY RATIONALISATION ORGANIZATIONAL CHANGE PERFORMANCE MEASUREMENT EMPLOYEE COMMUNICATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Viele Unternehmen sehen sich einer zunehmenden Komplexität ihrer Aufgaben ausgesetzt. Einerseits steigen die Anforderungen verschiedenster Interessengruppen, andererseits fordern Deregulierung, Entwicklungen im Kapital- und Arbeitsmarkt sowie weitere dynamische Rahmenbedingungen von allen Unternehmungen eine kontinuierliche Anpassungs- und Veränderungsfähigkeit. Die Unternehmensführung steht vor einer heiklen Aufgabe. |
SCIMA