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| Author: | Gebauer, Andreas |
| Title: | Ohne Problem-Management ist der User-Support überfordert. Ein Werkzeugeinsatz ist zu empfehlen. (Benutzerservice) |
| Journal: | Computerwoche
1993 : VOL. 20:39, p. 59-62 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-ARBEITSORGANISATION, EDV-ORGANISATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor schlägt die Einrichtung eines IV-Problem- und IV-Change-Managements vor, mit dem u.a. eine Minimierung von Wartezeiten bei Problemlösungen, eine Optimierung des Informationsbedarfs beim Endbenutzer und eine Verbesserung der Akzeptanz und Motivation bei den Benutzern erreicht werden soll. Als erste Anlaufstelle für die Endbenutzer ist der User-Help-desk, der dem Benutzerservice zuzuordnen ist. Die Ablauforganisation des IV-Problem-Managements ist in einem Schaubild dargestellt. Empfohlen wird eine Anbindung an eine innerbetriebliche BK-Lösung. |
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