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| Author: | Gebauer, Andreas Heilmann, Heidi |
| Title: | IV-Problem-Management: Schlagkräftige Unterstützung von Endbenutzern. |
| Journal: | HMD-Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik
1992 : VOL. 29:167, p. 153-167 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-ARBEITSORGANISATION, EDV-ABTEILUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Durch die Verlegung der Computerleistung an den Arbeitsplatz ist der Endbenutzer stärker als bisher gefordert. Zu seiner Unterstützung haben sich Institutionen wie Benutzerservice oder Informations Center herausgebildet. Hier wird eine solche Anlaufstelle für Endbenutzer-Probleme, das "User-Help-Desk" vorgestellt. Die Kommunikation zwischen beiden Partnern kann persönlich oder über Telefon, Fax u.dgl. erfolgen. Die Bearbeitung des jeweiligen Problems erfolgt in Form einer integrierten Vorgangskette. Die Einbettung des User Help Desks in die betriebliche Organisation wird beschrieben. |
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SCIMA