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| Author: | Marchal, Mathieu Ammann, Jürg |
| Title: | Wie sieht eine moderne kundenorientierte Service-Organisation aus? (Auftragsabwicklung) |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1992 : VOL. 61:11, p. 45-49 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Maschinen- und Anlagenbau ist ein wichtiger Zweig der schweizerischen Exportindustrie. Viele kleinere und mittlere Unternehmen treten mit technisch und qualitativ hochwertigen Produkten auf dem Markt auf. Ihre Position können sie jedoch nur halten, wenn sie auch den weltweiten Service sicherstellen. Es stellen sich folgende Fragen: Wie steht es um die Gewähr für eine sichere und dauernde Verfügbarkeit der Maschinen und Anlagen? Wie rasch und nachhaltig kann der Lieferant der Anlage eine Störung beheben? Wie effizient reagiert er, wenn der Kunde eine gewöhnliche Ersatzteillieferung oder Wartungsleistung verlangt? Auf die kundenorientierte Service-Organisation wird eingegangen. |
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