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| Author: | Keller, Bernhard Klein, Hans-Werner Müller, Ursula |
| Title: | Der Kunde als Controller. Marktforschungsmodule für das Total Quality Management |
| Journal: | Planung und Analyse
1993 : VOL. 29:6, p. 44-49 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKTFORSCHUNG, QUALITÄTSPOLITIK |
| Language: | ger |
| Abstract: | Total Quality ist in Europa das Schlagwort der 90er Jahre. Was bedeutet Total Quality Management (TQM) und welche Wirkungen hat es auf und Forderungen an die Marktforschung? Mit welchen Instrumenten kann Marktforschung TQM unterstützen, so dass die Umsetzungen auch zu TQM führen und nicht Quality Management manifestieren? Die Autoren gehen dabei von einem ganzheitlichen Ansatz für die Marktforschung aus und zeigen, in welchen Stufen des unternehmerischen Prozesses Marktforschung das TQM unterstützen kann. |
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