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| Author: | Weigle, Gerhard |
| Title: | Vertrauensorganisation, Megaspielregeln für schwierige Zeiten: Mehr führen, weniger managen (Organisationsstruktur) |
| Journal: | Gablers Magazin
1994 : VOL. 8:1, p. 23-29 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach Meinung des Autors ist eines der wichtigsten Ziele der Vertrauensorganisation die Kundenorientierung. Dabei stehen die folgenden Fragen im Vordergrund: (1) Was sind meine Kunden?, (2) Was erwarten die Kunden meiner Kunden?, (3) Was konzentriert ihre Aufmerksamkeit?, (4) Wovon hängt der Kundenerfolg ab und (5) Wie kann ich meine Kunden begeistern? Zusätzlich spielen in einer Vertrauensorganisation das Bildungsniveau, der kreative Führungsstil, die Entscheidungskompetenz (Mut, Intuition, Risikobereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Augenmass und Weitsicht) und die Vorbildfunktion von Führungskräften eine besondere Rolle. |
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