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| Author: | Rebstock, Michael |
| Title: | Die Unterstützung der Managementkonzepte Total Quality Management und Kaizen durch Informationssysteme (Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement) |
| Journal: | Zeitschrift Führung + Organisation
1994 : VOL. 63:3, p. 183-187 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MANAGEMENT, INFORMATIONSSYSTEM |
| Language: | ger |
| Abstract: | Während die Funktion von Organisationsstruktur und -kultur für Total Quality Management (TQM)-Konzepte längst untersucht ist, steht dies für deren kommunkationsinfrastrukturellen Hintergrund noch aus. Der Autor zeigt auf, wie Elemente elektronischer Informations- und Kommunikationssysteme die Ziele von TQM mitbeeinflussen können. Dabei geht es vor allem um die Produktqualität, die Qualität des Produktspektrums, die Zeitqualität der Produktentwicklung und der Produktdistribution sowie um die interne und externe (Kontakt- und Servicequalität) Kommunikationsqualität. Konkret können IS-Komponenten folgende Beiträge zu den Zielen von TQM leisten: (1) Verbesserung der Produkte, (2) marktgerechte Angebotspalette, (3) Verbesserung des Time-to-market, (4) Verbesserung der Lieferbereitschaft sowie der (5) internen und externen (Akquisition, Geschäftsabwicklung und After-sales) Kommunikation. |
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