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| Author: | Kirchhoff, Mathias Gnamm, Jörg |
| Title: | Betriebliche Navigation: verinnerlichte Kundenorientierung (Kunden; betriebliche Organisation; Prozesstrukturierung) |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1995 : VOL. 64:3, p. 67-71 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenorientierung wird von den Unternehmen eingefordert. Erfahrungen aus zahlreichen Unternehmen zeigen aber, dass die Kundenorientierung, wenn überhaupt, auf Vertrieb und Marketing beschränkt ist. Zur Verbesserung dieser Ausgangssituation zielt die Betriebliche Navigation auf die Initialisierung und Steuerung eines kontiunuierlichen Orientierungsprozesses zum Kunden hin; dies wird möglich durch vernetzte dezentrale Regelkreise. Zur Umsetzung der Strategie der Regelkreise im Unternehmen wurde am Frauenhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung in Stuttgart ein Organisations- und Informationskonzept entwickelt, über das berichtet wird. |
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