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| Author: | Homburg, Christian Rudolph, Bettina |
| Title: | Produktivitätsmanagement in Marketing und Vertrieb (Kundenzufriedenheit) (Kunden) |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1995 : VOL. 64:3, p. 81-84 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKETING, VERTRIEB |
| Language: | ger |
| Abstract: | Produktivität in Marketing und Vertrieb lässt sich über drei bislang häufig vernachlässigte Grössen steuern: Kundenzufriedenheit, Kundenstruktur und Angebots- und Auftragsstruktur. Im Beitrag wird über jede drei Grössen die Anwendung zur Steuerung bzw. Steigerung von Produktivität verdeutlicht. Projekte , in denen nachhaltige Produktivitätssteigerungen im Marketing- und Vertriebsbereich von Unternehmen erzielt wurden, dienen jeweils als Bespiele zur Veranschaulichung. |
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