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| Author: | Prudent, Rolf |
| Title: | Der Kunde als höchster Chef. Unternehmenserfolg |
| Journal: | Top Business
1994 : 4, p. 20-28, 30, 31 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKETINGSTRATEGIE, UNTERNEHMENSFÜHRUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | In der Krise zeigt sich besonders deutlich, dass die Unternehmen am erfolgreichsten sind, die durch und durch auf Kundenorientierung eingestellt sind. Auf dem Weg dorthin ist jedoch eine unternehmerische Revolution zu vollziehen. Der Kunde ist der wirkliche Chef, nicht der Vorgesetzte. Der Beitrag führt durch einige Unternehmen, die Erfolge bei der Kundenorientierung zu verzeichnen haben. Insbesondere im Bereich der Bürotechnik sind Fortschritte auf dem Weg zur Kundenorientierung zu verzeichnen. Detaillierter werden dann als Modellfälle die Unternehmen Schott und Rank Xerox vorgestellt. Eine Übersicht stellt Bücher zum Thema Kundenorientierung zusammen. Der Beitrag wird ergänzt durch ein Interview mit Hewlett Packard Deutschland-Chef Harms über das HP-Modell. |
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SCIMA