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| Author: | Wachter, Bernd Haupt, Klaus |
| Title: | Kundenzufriedenheit erhöhen. Die qualitative Symbiose der Marktforschung und der Conjoint Analyse (Verbraucherforschung) |
| Journal: | Planung und Analyse
1995 : VOL. 22:2, p. 51-52,69 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Conjoint Analyse, eines der multivariaten Verfahren, ist bekannt und wird von vielen Instituten verwendet. Auch im Zusammenhang mit der zunehmenden Bedeutung von Kundenzufriedenheit scheint die Anwendung dieses Instruments adäquat, denn mit den erhaltenen Ergebnissen lassen sich Hersteller-Kunden-Beziehungen optimieren. Im Beitrag geht es nicht um die Darstellung der Methode, sondern um die Gewinnung eines geeigneten Modells mit Hilfe der qualitativen Marktforschung. Dazu wird das Beispiel der Ermittlung der Nutzenewerte von Service-Dimensionen im Produktbereich Weisse Ware/Grossgeräte verwendet. |
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