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Author: | Stauss, B. Weinlich, B. |
Title: | Die Sequentielle Ereignismethode - ein Instrument der prozessorientierten Messung von Dienstleistungsqualität. |
Journal: | Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 49-58 |
Index terms: | SERVICE QUALITY CONSUMER SATISFACTION MEASUREMENT METHODOLOGY |
Language: | ger |
Abstract: |
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SCIMA