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| Author: | Zanner, B. |
| Title: | Management von Reklamationen in Industrieunternehmen - mehr als ein notwendiges Übel. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:11, p. 50-53 |
| Index terms: | COMPLAINTS MANAGEMENT METHODOLOGY CONSUMER SATISFACTION LOYALTY |
| Language: | ger |
| Abstract: |
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SCIMA