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| Author: | Günter, Bernd |
| Title: | "Werter Kunde - beraten Sie uns doch öfter!". Kunden-Feedback und Kunden- bindung durch Kundenkonferenzen |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1996 : VOL. 39:6, p. 96,98-102 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor stellt ein "schlankes Instrument" für mehr Kundenorientierung vor. Er macht dies vor dem Hintergrund, dass manche Unternehmen ihre Kunden im wahrsten Sinne des Wortes misshandeln und das teilweise gar nicht merken, wenn keine Informationen über die Zufriedenheit der Kunden vorliegt. Der Autor stellt hierzu eine kostengünstige Marktforschung vor und nennt als Beispiele hierfür die Kundenkonferenzen, Nachfassaktionen, Zwischeninformationen, Mystery Customer-Aktionen und Empowerment-Massnahmen. Dabei geht er insbesondere auf die Kundenkonferenz ein und nennt deren Merkmale und geht erläutert Vor- und Nachteile. Er bezeichnet die Kundenkonferenzen als Feedback-Instrumente für alle Bereiche des öffentlichen Lebens. |
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