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| Author: | Stiel, Hadi |
| Title: | Kunden unmittelbar beim Wort nehmen. Call-Center |
| Journal: | Computerwoche
1996 : VOL. 23:43, p. 63-66 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFON |
| Language: | ger |
| Abstract: | Untersuchungen haben ergeben, dass nur 20 Prozent aller Anrufer den gewünschten Partner erreichen. Dies ist nur ein Indiz für das durchschnittliche Kommunikationsniveau in den meisten Unternehmen. Der Beitrag zeigt, welche Infrastruktur und welche technischen Hilfsmittel für den Aufbau eines Call Centers nötig sind. Hingewiesen wird auf die durchaus positiven Erfahrungen, die in deutschen Unternehmen bereits mit dieser kundenfreundlichen Einrichtung gemacht wurden. Aber auch Schwachstellen , die aus den verschiedensten Gründen innerhalb der Kommunikationskette entstehen können, werden aufgezeigt. |
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