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| Author: | Hanselmann, Martin Selm, Roman |
| Title: | TQM beginnt in den Köpfen der Manager. Wie Unternehmen ihre Qualitätsfähigkeit verbessern können (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Technische Rundschau - Transfer
1997 : VOL. 89:1-2, p. 26-29 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach Meinung der Autoren sind viele TQM-Konzepte unpraktikabel, da sie häufig unstrukturiert sind und selten sowohl zielorientiert als auch pragmatisch ausgerichtet sind. Stattdessen wird vorgeschlagen, die eigentlichen Merkmale unternehmensspezifischer Qualitätspotentiale zu verbessern. Dazu zählen (1) Kundenorientierung, (2) Fehlerbewusstsein, (3) Qualifikation, (4) Flexibilität, (5) Informationsaustausch, (6) Identifikation, (7) Aufgabenbewältigung und (8) technische Hilfsmittel. Auf der Basis empirischer Untersuchungen sollten die geeigneten Methoden abgeleitet werden. |
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