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| Author: | Matzler, Kurt Hinterhuber, Hans H. Handlbaur, Gernot |
| Title: | Erfolgspotential Kundenzufriedenheit - 1 |
| Journal: | Wisu das Wirtschaftsstudium
1997 : VOL. 26:7, p. 645-650,680 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | ABSATZORGANISATION, KUNDE, UNTERNEHMENSSTRATEGIE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Autoren gehen der Frage nach, worauf sich der langfristige Erfolg eines Unternehmens zurückführen lässt. Sie stellten fest, dass es vor allem zwei Punkte sind: erfolgreichen Unternehmen verfügen über besondere Fähigkeiten, Fertigkeiten und Technologien, die durch langjährige Erfahrungen und kollektive Lernprozesse entstanden sind, die vom Kunden als einzigartig wahrgenommen werden, von Konkurrenten nicht imitierbar sind und auf eine Vielzahl von Märkten übertragen werden können. Diese Fähigkeiten werden als Kernkompetenzen bezeichnet. Erfolgreiche Unternehmen sind in der Lage, durch ihre Kernkompetenzen Kundenwert zu schaffen. Das Niveau der Kundenzufriedenheit ist relativ hoch. Was das für die Unternehmen bedeutet wird dargelegt (wird fortgesetzt). |
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