search query: @freeterm Fachbücher / total: 2
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| Author: | Krafft, Manfred |
| Title: | Der Kunde im Fokus: Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung - und Kundenwert? |
| Journal: | Betriebswirtschaft
1999 : VOL. 59:4, p. 511-530 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Verbraucherverhalten Marketing Fachbücher |
| Language: | ger |
| Abstract: | Derzeit wendet sich das Interesse der Marketing-Forschung und -Praxis der Frage zu, ob und in welcher Form der Wert der Kundenbeziehungen gemessen und optimiert werden kann. So sind zahlreiche Dissertationen, Habilitationsschriften und Fachbücher publiziert worden, die Problemstellungen wie Kundennähe, -orientierung, -zufriedenheit und -bindung gewidmet sind. Mit dieser Rezension wird eine Systematisierung dieser Themen vor dem Hintergrund einer optimalen Gestaltung von Kundenbeziehungen angestrebt. Unter die Lupe genommen werden dreizehn Werke. |
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