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| Author: | Siebert, G. |
| Title: | Der Richtige soll's sein. Auswahl geeigneter Benchmarking-Partner zur Prozessoptimierung |
| Journal: | QZ Qualität und Zuverlässigkeit
1999 : VOL. 44:11, p. 1378-1380, 1382-1383 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Betriebsvergleich Prozessorganisation |
| Language: | ger |
| Abstract: | Um die eigene Leistung einer Organisation zu optimieren, ist die Methode Prozess-Benchmarking gut geeignet. Zur Festigung seiner Marktstellung setzte sich ein deutscher Elektrokonzern zum Ziel, durch Verbesserung der Liefertreue die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit der Methode Prozess-Benchmarking sollen jene Prozesse zu erkennen sein, die nicht optimal im eigenen Unternehmen ablaufen. Untersucht werden diese in einem Vergleich mit ähnlichen, aber effizienteren Prozesses mit dem Ziel der anschliessenden Verbesserung. Ein solches Benchmarking-Projekt gliedert sich in Zielsetzung, interne Analyse, Vergleich, Festlegung der Massnahmen sowie Umsetzung der Massnahmen, worauf hier eingegangen wird. |
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