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| Author: | Bunk, Burkhardt |
| Title: | Das Geschäft mit dem Ärger. Retention Marketing (Beschwerdemanagement) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1993 : VOL. 36:9, p. 65,68-69 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, EIGENNAMEN |
| Language: | ger |
| Abstract: | Gerade in rezessiver Konjunktur erhält Markenloyalität besonderes Gewicht. Volkswagen, Europas grösster Automobilproduzent, optimiert daher sein Beschwerdemanagement. Zu den einzelnen Betreuungsmassnahmen für den Kunden gehört u.a. die Einrichtung eines gebührenfreien Service-Telefons. Ausserdem werden Beschwerden nach der Problemursache ausgewertet und die Werkstätten getestet. |
SCIMA