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| Author: | Homburg, Christian |
| Title: | Die Botschaften der Sieger. Baldrige Award. (Total Quality Management) (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1994 : VOL. 37:5, p. 102, 105-108 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | QUALITÄTSPOLITIK |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein Total Quality Management ist schwierig umzusetzen. Empirische Untersuchungen gehen davon aus, dass sechs von zehn Unternehmen daran scheitern. Musterbeispiele für erfolgreiches, kundenorientiertes Qualitätsmanagement liefern die Gewinner des Malcom Baldrige National Quality Award in den USA. Der Autor stellt in seinem Beitrag das Qualitätsverständnis und die Bewertungskriterien des Awards dar und erläutert die Vorgehensweise der Siegerunternehmen. Schliesslich werden die sieben Erfolgsfaktoren des Total Quality Management dargestellt. |
SCIMA