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| Author: | Homburg, Christian |
| Title: | Sympathie schlägt Konditionen. (Kundenzufriedenheit) |
| Journal: | Unternehmer Magazin
1996 : VOL. 44:6, p. 26-28 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenzufriedenheit und Unternehmensgewinn stehen in direkten Zusammenhang zueinander. Daher sollte jedes Unternehmen sich die Mühe machen, die Kundenzufriedenheit genau zu messen. Die Erhebung sollte so differenziert wie möglich erfolgen und ein Kundenzufriedenheitsprofil erstellt werden. Der Beitrag beschäftigt sich ausführlich mit der Frage, wie die gewonnenen Erkenntnisse in die Praxis umgesetzt werden können. Dabei können so unterschiedliche Bereich wie Personalführung, Vertrieb, allgemeine Organisationsstruktur oder auch die gesamte Unternehmenskultur betroffen sein. Am wichtigsten jedoch ist, dass die oberste Managementebene die Überwindung von Akzeptanzbarrieren aktiv und glaubwürdig betreibt. |
SCIMA