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| Author: | Homburg, Christian |
| Title: | Wettbewerbsvorteile durch Service. Industrielle Dienstleistungen |
| Journal: | Logistik Heute
1996 : VOL. 18:12, p. 46-47 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | In vielen Unternehmen wird die Bedeutung von Serviceleistungen zugunsten der Produktqualität unterschätzt. Da nach Meinung des Autors die Differenzierungen innerhalb der Produktpalette zwischen den Herstellern eher gering sind, entscheidet die dienstleistungsgestützte Marktbearbeitung über die Erzielung relevanter Marktvorteile. Dies kann sowohl Dienstleistungen betreffen, die als produktnah zu bezeichnen sind (Beratung, Garantien), als auch eigenständige Dienstleistungen (z.B. im Finanzbereich oder Service- und Wartungsverträge). Zum Aufbau eines zufriedenen Kundenstammes bedarf es engagierter Mitarbeiter im Vertrieb und Service. |
SCIMA