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| Author: | Parasuraman, A. Zeithaml, V. A. Berry, L. L. |
| Title: | SERVQUAL : une echelle multi-items de mesure des perceptions de la qualite de service par les consommateurs. |
| Journal: | Recherche et Applications en Marketing
1990 : VOL. 5:1, p. 19-42 |
| Index terms: | SERVICE MARKETING CONSUMER ATTITUDES |
| Language: | fre |
| Abstract: |
SCIMA