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| Author: | Zacharias, R. |
| Title: | Was ist dem Kunden wichtig? |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : JUN, p. 102-105 |
| Index terms: | CONSUMER SATISFACTION PERFORMANCE MEASUREMENT MARKET RESEARCH QUESTIONNAIRES SURVEYS METHODOLOGY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen gehen daran, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen. Lohnende Befunde sind allerdings nur dann zu gewinnen, wenn sie Kundenurteile methodisch einwandfrei erheben. |
SCIMA