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| Author: | Ackerl, A. Mandl, C. |
| Title: | ISO 9000 - Anspruch und Wirklichkeit - eine Untersuchung bei österreichischen KMU. |
| Journal: | Management-Zeitschrift Industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:12, p. 45-51 |
| Index terms: | CERTIFICATION SMALL BUSINESS MEDIUM-SIZED BUSINESSES SURVEYS AUSTRIA |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das Thema ISO 9000 wird derzeit schwarz-weiss gezeichnet. Vehementen Verfechtern stehen ebenso vehemente Gegner gegenüber. In einer Erhebung bei Firmen in Österreich wurden die Erwartungen an die Zertifizierung, die Erfahrungen damit und die Diskrepanz zwischen Zielen und Effekten untersucht. Die im allgemeinen festzustellende hohe Zustimmung zu ISO 9000 lässt sich aus den empirisch belegten betriebswirtschaftlichen Einschätzungen der Firmen jedoch nicht begründen. In der Interpretation der Resultate wird deshalb auch der Frage nach dem Erfolgsmuster von ISO 9000 nachgegangen. |
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