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| Author: | Hola, Alena |
| Title: | Wie selektiert und hält man seine Kunden. Drei internationale Fallbeispiele (Stammkunden; Käuferanalyse) |
| Journal: | Direkt Marketing
1994 : VOL. 30:6, p. 36-38 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | DIREKTVERTRIEB |
| Language: | ger |
| Abstract: | Einen Neukunden zu gewinnen, kostet in der Regel bis zu fünf mal mehr, als einen Altkunden zu binden. Wenngleich sich diese Erkenntnis unter den Direktmarketingtreibenden durchgesetzt hat, finden sich Konzepte zum konsequenten Aufbau der Kundentreue jedoch selten. Der Beitrag stellt drei erfolgreiche, internationale Beispiele vor: die Saturn Corporation, eine Tochtergesellschaft von General Motors in den USA, die Ölfirma Dansk Shell, Dänemark, und Marketing Databank, Belgien, einen Dienstleister im Bereich des Dialogmarketing. |
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