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| Author: | Bruhn, M. |
| Title: | Hohes Zufriedenheitsniveau: Schweizer Kundenbarometer. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : NOV, p. 94, 96-100 |
| Index terms: | CONSUMER SATISFACTION MARKET RESEARCH COMPARATIVE RESEARCH SWITZERLAND |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenbarometer haben als branchenübergreifende Zufriedenheitsstudien einen festen Platz im Instrumentarium der Marktforschung eingenommen. Im Rahmen eines Forschungsprojektes zum methodischen Vergleich der bestehenden nationalen Kundenbarometer wurde eine eigene Konzeption für die Schweiz entwickelt. Aus den Ergebnissen des Forschungsprojektes entstand das Modell des Schweizer Kundenbarometers: SWICS - Swiss Index of Customer Satisfaction. Der Artikel präsentiert die Ergebnisse des Schweizer Kundenbarometers und vergleicht die verschiedenen Konzeptionen. |
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