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| Author: | Furrer, C. Konrad, R. Wetter, O. |
| Title: | Das Dienstleistungsunternehmen als Markenartikel: Vertrauensfördernde Massnahmen über alles. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:9, p. 72-75 |
| Index terms: | SERVICE INDUSTRIES BRANDS POSITIONING BRAND LOYALTY COMMUNICATION INFORMATION TECHNOLOGY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Es mag verwegen erscheinen, ein Dienstleistungsunternehmen mit einer Dose Coca-Cola zu vergleichen, aber kommunikationstechnisch ist es genau dasselbe. Der Inhalt isr austauschbar. Das Geheimnis liegt im diffusen Wert der Marke. Es geht darum, diesen mit Werten zu füllen. Zunächst ensteht über Vertrautheit Vertrauen. Dann müssen Positionierung und Orientierung nach innen und aussen stimmen und einheitlich sein. Kommunikative Offenheit und Kundenbindung werden heute durch die Möglichkeiten der Informationstechnologie grenzenlos erleichtert. |
SCIMA