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| Author: | Drosten, M. Knüwer, T. |
| Title: | Vom Alptraum ins Traumland?: Kundenzufriedenheit; Knackpunkte und Konzepte. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 30-34, 36-37 |
| Index terms: | CONSUMER SATISFACTION SURVEYS MEASUREMENT COMPLAINTS EMPLOYEE MOTIVATION GERMANY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Gelebte Kundenzufriedenheit verliert sich in der Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit, Strategie und Umsetzung. Immer häufiger ärgern sich Verbraucher über Leistungen der Wirtschaft. Zeit zum Aufwachen: Kunden und Mitarbeiter müssen zu Key-Positions deutscher Unternehmensführung werden. Weniger als die Hälfte aller deutschen Unternehmen führt regelmässig Kundenbefragungen durch. Reklamationen sind nichts Negatives, sondern eine kostenlose Unternehmensberatung. Die Kundenmentalität in Deutschland wird steigen. |
SCIMA