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| Author: | Delto, A. |
| Title: | Perfektes Bild von allen Kunden. Umsatzmaschine Data Warehouse |
| Journal: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:2, p. 28-32 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marketing-Informationssystem |
| Language: | ger |
| Abstract: | Unter dem neudeutschen Begriff "Customer Relationship Management" (CRM) wird heftig über die immer schon rentable Kunst diskutiert, Kunden umfassend zu betreuen, um sie langfristig ans Unternehmen zu binden. Als Schlüsseltechnologie bieten sich dafür Data-Warehouse-Systeme an. Hier laufen alle Kundendaten und Informationen mit dem Kunden zusammen und können analysiert und bewertet werden. Die Rohdaten zur Gewinnung dieser wertvollen Informationen existieren in den meisten Betrieben - in der Regel sind sie jedoch auf diverse DV-Systeme verteilt. Das Data-Warehouse-Konzept und die darauf basierenden CRM-Systeme sparen nach Meinung des Autors Marketing- und Vertriebskosten durch Minimierung von Streuverlusten und bessere Erfolgskontrolle und sind Voraussetzung für langfristige Umsatzsteigerungen und Wachstum durch Individualisierung, Schnelligkeit sowie Up- und Cross-Selling. |
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