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| Author: | Stauss, B. Weinlich, B. |
| Title: | Die Sequentielle Ereignismethode - ein Instrument der prozessorientierten Messung von Dienstleistungsqualität. |
| Journal: | Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 49-58 |
| Index terms: | SERVICE QUALITY CONSUMER SATISFACTION MEASUREMENT METHODOLOGY |
| Language: | ger |
| Abstract: |
SCIMA