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| Author: | Lott, C. U. Gramke, V. |
| Title: | Erfolgsfaktor Interaktion - Grundlage einer hohen Dienstleistungsmentalität: Nur ein System aller Interaktionsbeziehungen hilft, Kundenanforderungen zu genügen. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 64-67 |
| Index terms: | SERVICE MANAGEMENT EFFICIENT CONSUMER RESPONSE SERVICE QUALITY CUSTOMER RELATIONS CORPORATE CULTURE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Bedeutung von Dienstleistungen hat in modernen Industriegesellschaften erheblich zugenommen. Im internationalen Vergleich ist der Dienstleistungsbereich in Deutschland jedoch schwacher ausgeprägt als in anderen Industrienationen. Auffallend dabei ist, dass der identifizierte Niveauunterschied kaum an der Angebotsvielfalt oder der Qualität der Dienstleistungen festgemacht werden kann, sondern dass es ich dabei häufig um eine Frage der Einstellung der Unternehmen und ihrer Mitarbeiter handelt. |
SCIMA