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| Author: | Österle, H. Muther, A. |
| Title: | Radikale Kundenzentrierung im Informationszeitalter (I): Moderne Informationstechniken verändern die Gesetze der Anbieter-Kunden-Beziehung. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:9, p. 36-41 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS MARKET ORIENTATION SERVICE MANAGEMENT INFORMATION TECHNOLOGY INFORMATION SYSTEMS |
| Language: | eng |
| Abstract: | Die Informationstechnik ermöglicht ein breites Spektrum neuer Lösungen in der Kundenbeziehung; die Web-Präsenz ist nur ein kleiner Bestandteil daraus. Die IT hilft, die immer noch dominante Produktsicht zu überwinden und birgt für Unternehmen das Potenzial, die radikale Kundenzentrierung zu verwirklichen. Serviceintegratoren spezialisieren sich mit Hilfe der IT auf den gesamten Prozess des Kunden, der zur Abdeckung seines Bedürfnisses notwendig ist. Die Kundenzentrierung wird nicht nur einzelne Unternehmen, sondern ganze Wirtschaftssektoren grundlegend verändern. |
SCIMA