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| Author: | Reimer, A. |
| Title: | Die Bedeutung des Dienstleistungsdesign für den Markterfolg in von Dienstleistungsunternehmen |
| Journal: | Unternehmung
2003 : VOL. 57:1, p. 45-61 |
| Index terms: | Environment Service management Quality |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das Dienstleistungsdesign umfasst die bewusste Gestaltung aller vom Kunden sinnlich wahrnehmbaren Aspekte einer Dienstleistung, inbesondere die Gestaltung tangibler Leistungsbestandteile, die Gestaltung des räumlichen Umfeldes und die Gestaltung der kommunikativen Mittel. In der Literatur wird zwar häufig die Bedeutung entsprechender Massnahmen für den Markterfolg betont, es fehlen jedoch umfassendere Darstellungen des Dienstleistungsdesign als Marketinginstument sowie der Wirkungen, die mit seinem Einsatz verbunden sind. Der Artikel soll diese Lücke schliessen. |
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