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| Author: | Helmig, B. |
| Title: | Indirekte Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich - dargestellt am Beispiel von Patienteneltern-Krankenhausbeiziehungen |
| Journal: | Unternehmung
2003 : VOL. 57:1, p. 63-84 |
| Index terms: | Customer relations Hospital management Service management |
| Language: | ger |
| Abstract: | In der vorliegenden Untersuchung wird auf die Besonderheiten von indirekten Kundenbeziehungen bei zweitufigen Dienstleister-Kunden-Beziehungen am Beispiel den Krankenhausbehandlung von Kindern eingegangen, bei denen der Käufer (Patienteneltern) nicht identisch mit dem Empfänger der Leistung (behandeltes Kind) ist. Der Beitrag zeigt, dass nicht das Ergebnis der medizinischen Behandlung die wichtigste Determinante der indirekten Kundenzufriedenheit ist. |
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