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| Author: | Horstmann, R. |
| Title: | Führt Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung?: Strategische Kundenbindung. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : SEP, p. 90, 92, 94 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS CONSUMER SATISFACTION LOYALTY REPEAT BUYING SERVICE QUALITY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Wenn zufriedene Kunden illoyal werden, stellt sich die Frage, ob Kundenzufriedenheit wirklich zur Kundenbindung führt. Es wurde zum ersten Mal in einer Studie die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung über einen längeren Zeitraum untersucht. Das Ergebnis: Die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist wesentlich komplexer als bisher angenommen. |
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