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| Author: | Horstmann, R. |
| Title: | Führt Kundenzufriedenheit automatisch zu Kundenbindung?: Ergebnisse einer empirischen Studie aus den USA. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 20-23 |
| Index terms: | CONSUMER SATISFACTION LOYALTY REPEAT BUYING SERVICE QUALITY EMPIRICAL RESEARCH USA |
| Language: | ger |
| Abstract: | Unter dem Schlagwort "Retention Marketing" wurde in den letzten Jahren intensiv über die Bedeutung der Kundenbindung als Zielgrösse für marktorientierte Unternehmen diskutiert. In der Wissenschaft sowie auch in der Praxis herrscht Einvernehmen darüber, dass eine erhöhte Kundenbindung einen positiven Einfluss auf ökonomische Zielgrössen wie Umsatz und Profitabilität hat. Wenn jedoch scheinbar zufriedene Kunden illoyal werden, stellt sich die Frage, ob Kundenzufriedenheit wirklich zu Kundenbindung führt. |
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