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| Author: | Bauer, H. H. Grether, M. Leach, M. |
| Title: | Kundenbeziehungen über das Internet. |
| Journal: | Markt
1998 : VOL. 37:3+4, p. 119-128 |
| Index terms: | RELATIONSHIP MARKETING CUSTOMER RELATIONS CONSUMER SATISFACTION REPEAT BUYING INTERNET ELECTRONIC MAIL |
| Language: | ger |
| Abstract: | Während der Fokus früherer Marketingaktivitäten auf dem Ziel der Steigerung des Marktanteils im Sinne eines auf Einzeltransaktionen basierenden Massenmarketing und auf der Maximierung einzelner Verkaufsabschlüsse lag, hat sich in den letzten Jahren ein Paradigmenwechsel hin zum Beziehungsmanagement vollzogen. Das Umdenken beruht auf der Erkenntnis, dass Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen entscheidend sind für den Erfolg von Unternehmen. Die Autoren unterziehen den Beitrag des Internet zu einem erfolgreichen Relationship-Marketing einer kritischen theoretischen und empirischen Betrachtung. Ins Zentrum der Analyse rückt der Einfluss wichtiger Charakteristika des WWW (z. B. Interaktivität und ständige Verfügbarkeit der Informationen) auf die zentralen Stellgrössen des Relationship: Commitment, Zufriedenheit und Vertrauen. |
SCIMA