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| Author: | Heckerott, B. |
| Title: | Ein Anruf genügt. Kompetenter Service im Call Center |
| Journal: | NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
2000 : VOL. 54:5, p. 50-51 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Immer mehr Kunden greifen heute zum Telefon, um mit ihrem Geschäftspartner in Verbindung zu treten. Diese Erfahrung musste auch ein Hamburger Versicherungsunternehmen machen. Um die Kundenzufriedenheit nicht aufs Spiel zu setzen, richtete man dort ein neues Service Center ein. Zusammen mit Siemens Information und Communication Networks (ICN) und der AM Informatik GmbH ging man an den Aufbau einer massgeschneiderten Lösung, die hier beschrieben wird. Ihr Kernpunkt ist eine automatische Anrufsteuerung, die die Geschäftsabläufe möglichst optimal abbildet. Ziel: eine Sofortledigung von 80 Prozent. |
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