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| Author: | Gamm, S. |
| Title: | Im Gespräch mit der Maschine. IVR-Systeme sinnvoll einsetzen |
| Journal: | NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
1999 : VOL. 53:7, p. 34-38 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefon Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Einsatz von IVR-Systemen (Interactive Voice Response) im Call-Center war zunächst umstritten, weil viele Kunden lieber mit Menschen als mit Maschinen sprechen wollten. Aus Kostengründen, aber auch wegen der höheren Effizienz, gewinnen die Systeme und ihr Einsatz immer mehr an Bedeutung. Hier werden die Voraussetzungen für einen effizienten Einsatz geschildert und Vorschläge für Anwendungen gemacht. Eine Tabelle gibt Auskunft über die Kostenseite und die mit dem Einsatz verbundenen Einsparungsmöglichkeiten. |
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