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| Author: | Volk, Hartmut |
| Title: | Verkaufserfolge wahrscheinlicher machen. Kommunikation - die Kunst, zu verstehen, verstanden zu werden und zu überzeugen (Verkäufereinsatz; Verkaufsgespräch) |
| Journal: | Technische Rundschau - Transfer
1994 : VOL. 86:45, p. 52-54 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein wesentlicher Bereich zur Umsetzung der verstärkt notwendigen Markt- und Kundenorientierung ist der Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden. Zur Verbesserung der eigenen kommunikativen und sozialen Kompetenzen bedarf es einer kritischen Überprüfung des Kommunikationsverhaltens auf mögliche Schwachstellen hin. Entscheidend für langfristig angelegte Kundenbindungen ist der Aufbau einer Vertrauensbeziehung durch Klarheit, Vertrauen, Offenheit und Überzeugungen. |
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