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| Author: | Bullinger, Hans-Jörg Haischer, Michael Renner, Thomas |
| Title: | Wer ist der Schlankste im ganzen Land? Dienstleistungsunternehmen auf dem Weg zum Total Quality Management (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Technische Rundschau - Transfer
1994 : VOL. 86:33, p. 34-38 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | DIENSTLEISTUNGSBETRIEB |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Einführung von TQM beinhaltet die Durchdringung des gesamten Wertschöpfungsprozesses, die Gestaltung humanzentrierter Arbeitsplätze, Simultaneous Engineering und die Intensivierung von Kundenkontakten. Empfohlen wird eine prozessorientierte Gewichtung von Lean-Faktoren (zur Qualitätssicherung, Qualifizierung und Motivierung der Mitarbeiter) und Heavy-Faktoren (Standardisierung und Zertifizierung in DIN ISO 9000 ff., Bereitstellung von Rahmenfaktoren für das Qualitätsmanagement). |
SCIMA