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| Author: | Casagranda, Michael |
| Title: | Lean Service - Königsweg zum Kunden. Professioneller Service und Kundendienst schafften wettbewerbsdominantes Vertrauen |
| Journal: | Technische Rundschau - Transfer
1994 : VOL. 86:33, p. 8-12 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Lean-Konzepte sind erst dann besonders wirkungsvoll, wenn sie sich auch auf den Dienstleistungsbereich erstrecken. Das lean-orientierte Dienstleistungsmanagement umfasst (1) den Aufbau einer prozessorientierten Kundenbetreuung incl. Auftragsabwicklungs-Management und After-Sales-Service, (2) das Schaffen eines Zulieferer integrierenden Informationsmanagements und (3) die Etablierung eines strategischen und operativen Unternehmens-Controllings, das sich auch auf die Personalentwicklung beziehen sollte. |
SCIMA