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| Author: | Glazer, R. |
| Title: | Vom Wissen der Kunden profitieren |
| Journal: | Harvard Business Manager
2000 : VOL. 22:5, p. 32-39, 42-44 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marketing Kunden Datensammlung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Was geschieht mit den Informationen über Kunden, die im Unternehmen so reichtlich anfallen? Meist profitieren die Unternehmen vom Wissen über ihre Kunden nicht genug. Woran hapert es? Der Autor schlägt vor, all diese Kundendaten in einer virtuellen Datei namens Customer Information File (CIF) zu sammeln und aufzubereiten. CIF hält dann aber nicht nur Angaben zu den demographischen Merkmalen jedes Kunden verfügbar, sondern auch über dessen bisheriges Kaufverhalten; überdies stuft CIF alle Kunden nach ihrem Gewinnpotenzial ein. Auf Basis dieser Kartei wird es Marketingmanagern möglich, ihre strategischen Optionen sorgsam abzuwägen. |
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