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| Author: | Matzler, K. |
| Title: | Die Opponent-Prozess-Theorie als Erklärungsansatz einer Mehr-Faktor-Struktus der Kundenzufriedenheit |
| Journal: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:1, p. 5-24 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Konsumforschung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Erst seit den 70er gibt es Studien, die die Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit zum Thema haben. Die Ergebnisse dieser Studien sind jedoch sehr unterschiedlich, teilweise sogar widersprüclich. Der Autor fasst in seinem Beitrag den Stand der Forschung in diesem Bereich zusammen und arbeitet die Stärken und Schwächen entsprechender empirischer Untersuchungen heraus. Anschliessend setzt er sich mit der Frage auseinander, inwiefern die Opponent-Prozess-Theorie in der Lage ist, die Drei-Faktoren-Struktur der Kundenzufriedenheit zu erklären. Abschliessend verweist er auf den künftigen Forschungsbedarf in diesem Bereich. |
SCIMA