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| Author: | Aebi, R. |
| Title: | Kundenbeziehungen zwischen Management und IT: Kooperation zwischen Management und IT bestimmt das Kundenbeziehungsmanagement. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:9, p. 48-55 |
| Index terms: | CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT INFORMATION TECHNOLOGY DATA BASES COMMUNICATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Mit der Wiederentdeckung der Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements versuchen Unternehmen, die Kundenorientierung effektiver und effizienter zu gestalten. Dank grossen Fortschritten in der Informatik und der Telekommunikation haben die Unternehmensfunktionen wie Logistik, Verkauf und Kundenservice neuartige, äusserst leistungsfähige Tools zur Verfügung. Was jedoch in der Kundenwahrnehmung allein zählt, ist ein zielführender, konsistenter und plausibler Unternehmensauftritt. Es wird gezeigt, wie fundamental eine Kooperation von Management und IT ist. Ein einfacher Strukturierungsansatz hilft, kritische Schnittstellen der kundenorientierten Unternehmensfunktionen auf Business- wie auf Toolbene zu identifizieren und aufeinander abzustimmen. |
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