search query: @freeterm Direktwerbung / total: 28
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| Author: | Bhend, M. Engel, R. |
| Title: | Profitable Kunden erkennen. Leistungsfähige Datenbanken eröffnen neue Anwendungsfelder |
| Journal: | Database Marketing
1999 : 3, p. 10-13 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Direktwerbung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei einer Mailingaktion geht es im wesentlichen darum, den richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Vertriebsweg anzusprechen. Der von den Autoren dargestellte Customer-Relationship-Management (CRM) Kreislauf stellt einen unternehmensweiten Ansatz dar, Kundenverhalten zu verstehen und zu beeinflussen. Durch kontinuierliche Kommunikation mit dem Kunden wird eine Steigerung bei der Neukundengewinnung, der Kundenbindung und -profitabilität erreicht. Durch diesen geschlossenen Prozess verbessern sich mit jedem Durchlauf die Kundeninformationen und -beziehungen. Beschrieben wird, wie der Informationsfluss für den Klinikbereich über ein Call Center erfolgt. |
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