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| Author: | Schweitzer, M. |
| Title: | Taktische Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen unter stochastischen Produktionsbedingungen |
| Journal: | Zeitschrift für Betriebswirtschaft
2004 : VOL. 74:1, Ergänzungsheft, p. 89-107 |
| Index terms: | service production capacity planning uncertainty insurance companies models |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Erscheinungsvielfalt der Dienstleistungsproduktionen (hierauf als: D-l-p./D-l-p.en - für 'Dienstleistungen' als: D-l.) macht es erforderlich, sie typendifferenziert zu erfassen und typenbezogene (für 'bezogen...' als: bzg.) Problemlösungen anzustreben. Neben einer zweckmässigen Begriffsbildung und Abgrenzung der D-l-p. werden deshalb anhand prozessbzg. Merkmale D-l. typisiert. Da stochastische Einflüsse zahlreiche Produktionen von D-l. kennzeichnen, müssen sie in einer taktischen Kapazitätsplanung (als: K-p. - für 'Kapazität' als: K.) differenziert berücksichtigt werden. Stellvertretend für D-l. des gleichen Typs wird die taktische K-p. der Schadenbearbeitung einer Kfz-Versicherung modelliert. Exemplarisch wird es als Instrument ein Chance-Constrained-Modell für risikobehaftete Nachfrage und stochastische K.-anspruchnahme formuliert und gelöst. |
SCIMA