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| Author: | Möhlmann, Britta Rieker, Jochen Risch, Susanne |
| Title: | Die verlorene Ehre des Königs K. Karriere + Wissen. Kundenorientierung. (Kunden) |
| Journal: | Manager Magazin
1993 : VOL. 23:9, p. 180-184,186,188-189,192-194,203,205 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST, REKLAMATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Dass die Servicequalität nicht eben zu den Stärken der deutschen Unternehmen zählt, ist bekannt. Auf die Gründe und das gegenwärtig verstärkte Interesse am Verbraucherwunsch wird eingegangen. Einige thematische Gesichtspunkte: wie die Anacomp GmbH den direkten Draht zum Kunden hält; warum sich die First-Gruppe für die Reisenden dreiteilt; wie es einem Otto-Besteller ergangen ist; wie Rank Xerox Reklamationen in Kapital verwandelt; was ungemachte Betten bei Ritz-Carlton kosten. |
SCIMA